Reklamácia zakúpeného tovaru

Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame najskôr nás kontaktovať telefonicky na čísle 0947 916 938 alebo emailom na info@onlinepool.sk. Naši špecialisti situáciu zhodnotia a poradia vám, aký postup je najvhodnejší.

Reklamáciu je možné uplatniť písomne, emailom alebo osobne. Reklamačný proces sa riadi ustanoveniami nášho Reklamačného poriadku a Obchodných podmienok.

Postup reklamácie

V prípade, že je reklamácia oprávnená, môže nastať jedna z nasledujúcich situácií:

a) Tovar má neodstrániteľnú vadu

• • v takom prípade máte právo na výmenu tovaru za nový, prípadne na vrátenie kúpnej ceny.
  • Ak nový alebo identický tovar už nie je možné dodať, ponúkneme vhodnú alternatívu.
  • Ak alternatíva nie je dostupná alebo ju odmietnete, vrátime vám plnú kúpnu cenu.

b) Tovar má odstrániteľnú vadu

• • tovar zabezpečíme na opravu v autorizovanom servise a po oprave vám ho doručíme späť.

c) Nekompletná zásielka

• • ak zistíte, že tovar nebol dodaný kompletne, kontaktujte nás bezodkladne.
  • Chýbajúcu časť doručíme alebo vyriešime situáciu dohodnutým spôsobom.

Čo je možné a čo nie je možné reklamovať?

Reklamovať je možné tovar, ktorý:

• • má výrobnú vadu,

  • je nekompletný,

  • nezhoduje sa s opisom alebo parametrami uvedenými v ponuke.

Reklamovať nie je možné:

• • tovar poškodený neodbornou manipuláciou,

  • tovar poškodený nesprávnym používaním v rozpore s návodom,

  • tovar, ktorý má bežné opotrebenie zodpovedajúce dĺžke používania.

Podrobné informácie o právach z vadného plnenia nájdete v našich Obchodných podmienkach na odkaze Všeobecné obchodné podmienky

Ako reklamovať tovar pri preberaní od prepravcu?

Pri preberaní zásielky:

• • skontrolujte vonkajší obal balíka,

  • ak je poškodený, máte právo požiadať o rozbalenie a kontrolu obsahu,

  • ak je balík poškodený, nemusíte ho prevziať.

V prípade poškodenia:

• • spíšte s kuriérom záznam o škode alebo odmietnutí zásielky,

  • následne nás bezodkladne kontaktujte, aby sme situáciu vyriešili.

Ak zistíte poškodenie až po otvorení zásielky, kontaktujte nás ihneď — neskoršie reklamácie prepravcovia zvyčajne neuznávajú.

Kam a ako zasielať reklamovaný tovar?

Reklamovaný tovar:

• • dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil,

  • zašlite kompletný, vrátane príslušenstva,

  • priložte vyplnený reklamačný formulár, ktorý urýchli vyriešenie reklamácie.

Adresa pre doručenie reklamovaného tovaru:

Zykon s.r.o.
Bezručová 17A
94001 Nové Zámky
Slovenská republika

Ak si nie ste istí, čo je potrebné zaslať, kontaktujte nás pred odoslaním balíka.

K tovaru nezabudnite priložiť vyplnený Reklamačného formulára, urýchlite tým riešenie reklamácie.

Koľko stojí reklamácia tovaru?

V prípade oprávnenej reklamácie:

• • neplatíte žiadne náklady na opravu,

  • náklady na dopravu vám preplatíme v primeranej výške (štandardné poštovné alebo cena zmluvného prepravcu).

Neposielajte tovar cez nadmerne drahých prepravcov.
Ak neviete, ako tovar zaslať, vieme zabezpečiť zvoz prostredníctvom nášho dopravcu.

V prípade neoprávnenej reklamácie môže byť kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s prepravou alebo diagnostikou.

Je možné reklamovať darčeky k nákupu?

Darčeky poskytované zadarmo nie sú samostatnou kúpnou položkou a nie je ich možné reklamovať.
Ak je však darček súčasťou platenej sady alebo balíčka, reklamačné práva sa uplatňujú na celú zakúpenú položku.